大家好！一月，新年的第一个月，也是餐饮业迎来新年新气象的月份。在这个月份里，我们不仅迎来了新的机遇，也面临着新的挑战。在这个充满活力的月份里，让我们一起探讨餐饮业的发展趋势，分享成功经验，共同迎接新的挑战！

   “我承诺，我做到，我公开”。客户的成长与改变是我们前进奋斗的动力。现就2024年店面1月自查自纠公示如下，欢迎大家监督：

 ➽ 客诉篇

▲ 设备问题

客诉时间：2024年1月9日

闭环时间：2024年1月10日

内容描述：客户反馈烫煮炉不加热。

解决措施：

1.第一时间联系客户检查了解加热管不加热的原因。

2.查出原因加热管干烧导致损坏。

3.公司重新自配一个免费给客户使用，并再次告知使用注意事项。

4.技术指导人员在日后带店和客户沟通电器使用注意事项，减少设备损耗。

▲ 物流破损问题

客诉时间：2024年1月3日

闭环时间：2024年1月10日

内容描述：客户反馈收到开业首批部分货物餐具有破损。

解决措施：

1.第一时间联系客户优先处理解决并按数量赔付。

2.客服中心落实发货中心环节责任班组，针对以上问题进行追溯。

3.判定原因为物流暴力运输中途导致货物收到破损，且货物打包情况不够牢固。

4.发货中心加强各环节人员培训，确认负责人再三仔细检查货物打包情况，货物及时跟踪。

非常感谢大家对我们的包容和监督，以上是2024年1月客诉及自查部分案例，在追求“品质”的道路上，掌柜联盟永不止步。

 我们相信，客户是最希望我们好的人。感谢您一如既往的信任和支持，您的每一个建议，都将成为我们前行的动力，如果您在体验过程中有任何问题，请及时反馈我们，服务好每位客户，是我们的职责，无论是夸奖和批评，我们都乐意倾听。